如何創建顧客旅程地圖

最後更新日期
如何創建顧客旅程地圖

什麼是客戶旅程地圖?

客戶旅程</a>,客戶旅程</a>,社交媒體</a>廣告活動</a>,,購買</a><br/><br/> ,客戶旅程</a>,使(),調 ,客戶旅程</a>,<br/><br/>,

優勢 劣勢
機會
  • 快速增長的線上購物市場
  • 成功案例的參考
  • 技術的進步
  • 提供更好的客戶體驗
  • 增強品牌忠誠度
  • 加強顧客關係管理能力
威脅
  • 缺乏創新性的思維和想法
  • 基礎資料不足
  • 組織內部流程繁瑣
  • 競爭者的優勢
  • 經濟衰退的風險
  • 法規變化的不確定性
表: 強弱危機分析(最後更新: 2023-03-13)

法規變化的不確定性

客戶旅程</a>,,:,購買</a>,<br/><br/>, ,,,客戶旅程</a>工具</a><br/><br/> : 如何</a>??使用者體驗</a>,?? ,客戶旅程</a>購買</a>,解決方案</a>購買</a>,<br/><br/>使客戶旅程</a>,

購買過程的相關資訊

客戶旅程</a>潛在客戶</a>滿 ,,購買</a><br/><br/> ,,:購買</a> 如何</a>購買</a>,調,<br/><br/>,趨勢</a> ,,<br/><br/>

2. 創建客戶形象

市場研究</a>,, <br/><br/>,購買</a>,購買</a>;,客戶旅程</a>,<br/><br/> ,,:,滿

3. 草擬典型路徑

,,目標客群</a>:社交媒體</a>電子郵件行銷</a><br/><br/>,如何</a> ,,如何</a>,: - ?? - 使?如何</a>? - ???<br/><br/> ,運作方式</a>,

5. 測量並調整改進

,顧客旅程</a>關鍵績效指標</a>(KPIs),行銷策略</a><br/><br/> ,,工作流程</a>,使顧客旅程</a>,顧客旅程</a>調,調 ,學習</a><br/><br/>解決方案</a>使顧客旅程</a>調,

當前狀態

顧客旅程</a>,使, ,顧客旅程</a><br/><br/>,,, ,使顧客旅程</a>, 工具</a><br/><br/>

生活中的一天

客戶旅程</a>,,,,<br/><br/> 目標客群</a>,如何</a>推廣</a>,, 使<br/><br/>, ,

未來狀態

,,,如何</a> ,使,<br/><br/>

相關數據:
  • 79% 的高管認為顧客旅程地圖是改進客戶體驗的重要工具 來源: forrester research
  • 76% 的企業認為顧客旅程地圖有助於提高顧客忠誠度 來源: accenture
  • 65% 的消費者擁有一個或多個品牌的不良體驗後會轉投競爭對手 來源: pwc
  • 約70% 的消費者在購買產品或服務前會進行在線研究 來源: retail dive
  • 80% 的消費者對於與品牌有關的體驗感到失望 來源: mckinsey

服務藍圖

,客戶體驗</a>行銷人員</a>客戶旅程</a>,<br/><br/>,客戶體驗</a>,客戶旅程</a> 運作方式</a>如何</a>客戶體驗</a>數據視覺化</a>使內容</a><br/><br/>購買</a> 客戶旅程</a><br/><br/>,,


撰稿人

Jason Miller (傑森·米勒)

專長SEO技術和網站架構優化

興趣一位數位營銷專家和音樂愛好者。他以幽默風趣的方式將數位營銷策略與音樂產業結合,透過專欄分享他的見解和經驗

留言