2021年12月,Google商業資料檔案(GMB)的7項新進與持續問題
最後更新日期
1. SAB地址無法清除
我們發現</a>一個模式,即在暫停後重新啟用的企業檔案中,舊地址會再次顯示出來。而造成大部分這些檔案被暫停的原因是因為它們展示了位址,所以它們仍然違反了指南並且無法解決。修復方法</a>:目前沒有解決辦法,您必須等待Google的處理。<br/><br/>時間軸:沒有估計的時間軸,Google正在調查此問題。
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表: 強弱危機分析(最後更新: 2021-12-09)
政策和法規變動可能對商業檔案產生不利影響
「重新啟用循環」是一個術語,用來解釋我注意到的大約1%的帳戶在重新啟用後被暫停的情況。造成這種情況的原因通常是企業將FedEx或UPS寄件點作為其地址。自那時以來,我一直追蹤並注意到在過去幾個月中有明顯的增長</a>趨勢</a>。<br/><br/>我們已向GBP團隊報告了此問題,他們表示正在調查中。 解決方法:目前,您只能與支援部門聯繫或回覆您收到的重新啟用郵件。團隊可能不瞭解問題,所以提供一段影片可能會有所幫助。<br/><br/>如果這仍然失敗且您持續被暫停,請使用以下範本記錄問題: 你好,我的帳戶已經被暫停和重新啟用X次。 範例:12/2/21: XX-XXXXXXXXX:重新啟用後被暫停 日期:案件號碼:解決日期:案件號碼:解決日期:案件號碼:解決 如果發生多次,請向社群報告此事。時間表:沒有具體時間表,Google正在調查中。<br/><br/>
3. 服務設置類別
最近在Google地圖上,一些服務業務出現了額外的類別「服務機構」。如果你在地圖上查看一個服務業務並檢查網頁原始碼(或使用某些Chrome擴展程式),你會找到它。奇怪的是,在Google我的商家中沒有「服務機構」這個類別。<br/><br/>在添加商家資料時,你無法選擇它作為類別。因此,在地圖上看到的類別不會出現在GMB儀表板中。雖然這似乎無害,但一些同時具有服務範圍和實體店面業務資料的用戶報告稱,他們的SAB可見度下降了。<br/><br/>其他人則報告說,他們的排名不再是以核准清單</a>所在地址為中心(這是SAB排名方式),而是在附近另一個城市排名。解決方法:不要驚慌。目前對於可見度下降的報告數量很少。<br/><br/>此外,排名變化可能也是由其他因素引起的。請注意,Google不提供關於一般排名問題的支援。如果這裡沒有已知的錯誤,Google支援將無法提供幫助。<br/><br/>這可能表示Google處理服務業務的方式有所改變。另一方面,這也可能是一個小故障,對今天沒有影響,明天就可以修復。Google知道地圖上出現了額外的類別。<br/><br/>
4. 編輯印度的電話號碼
在印度,Google My Business(GMB)的用戶數個月來無法編輯其列表中的電話號碼。起初,這似乎是一個錯誤。然而,在第三季度期間,Google更新了幫助中心文件:《瞭解您的業務資料編輯後會發生什麼情況》以澄清這是一項為了質量控制而有意的更改。<br/><br/> “在印度和其他一些地區,我們採取額外措施來確認您的電話號碼是否正確。” 因此,儘管承認了問題存在,但在一段時間內人們仍然相信這是一個錯誤。印度的GMB用戶只能通過支援團隊提供反饋來編輯他們的電話號碼。<br/><br/>修復方法</a>:Google更新了印度商家的工作流程</a>。現在,在進行電話號碼編輯時,用戶將被提示上傳額外的支援檔。此外,在幫助社群中置頂固定了一則公告,詳細介紹了新的工作流程</a>。<br/><br/>當處理印度的業務資料時,請確保仔細並完整地遵循新流程。備註:這個額外的檔要求意味著印度的所有電話號碼編輯都在進行手動處理,這是一項巨大任務。時間表:尚無修復時間表;但新工作流程</a>正在減少受影響用戶的數量。<br/><br/>
1. 因COVID-19而減少的支持
Google支援團隊因COVID-19而承受壓力。於2021年第三季,Google在幫助社群的頂部添加了一個通知欄,上面寫著: 「目前,我們只有一個有限的支援團隊在工作。與我們聯繫可能需要比平常更長的時間。<br/><br/>感謝您的耐心。」 應對方法:預計會有延遲。多一些友善和耐心。<br/><br/>COVID-19對不同國家產生了不同的影響,且時間也不同。耐心是唯一的選擇。
相關數據:
- 74% 來源: brightlocal
- 64% 來源: moz
- 56% 來源: yext
- 82% 來源: semrush
- 47% 來源: google
2. 合法評論未顯示
目前仍存在一些情況下,合法的評論無法顯示出來,而且這個問題似乎沒有任何改善的跡象。總結起來,對於某家企業留下的評論並不會公開展示。評論者可以看到自己的評論,但它在公開平臺上卻無法顯示。<br/><br/>有趣的是,這種情況下的內容</a>與以往有所不同。被拒絕的內容</a>通常沒有明確違反Google的內容</a>政策的跡象。即使是經驗豐富的Google My Business用戶也無法確定是什麼觸發了篩選機制。<br/><br/>解決方法:Google方面表示,“在大多數情況下,缺失的評論之所以被刪除,是因為違反了垃圾郵件</a>或不恰當內容</a>等政策。”商家應參考幫助中心文檔上關於缺失評論和延遲問題部分。當然,這並不能恢復消失在您企業資料頁面上的評論!如果您能從評論者那裡獲得一份缺失評論的截圖,可以在社區論壇</a>上報告問題。<br/><br/>發布截圖和您企業在Google地圖上的URL。產品專家可以將此案件升級並提交給支援團隊進行手動審核。
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