六個導致你的SEO代理商失去客戶的原因及其解決方案
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1. 期望不符
SEO</a>代理商失去客戶的主要原因之一是從一開始就沒有設定實際的期望。Candour公司的董事Mark Williams-Cook以及AlsoAsked.com的創始人</a>解釋道:“在多家代理機構工作過後,我認為大部分客戶流失的根本原因是在一開始時對期望設定不正確。這種情況可能出於多種原因,從銷售團隊對表現做出承諾到不挑戰客戶設立的不合理目標。<br/><br/>” 那些誠實的對話意味著你贏得或進行稍微少一點的提案,但這是我認為最好的長期策略</a>。 問問自己,你是否過度承諾而未能履行?如果配對不完美,那麼情況應該相反。此外,很多時候客戶來找你並不知道SEO</a>如何運作</a>且抱有非常高的期望。<br/><br/>如果你知道自己無法交付,就別答應了。
| 優勢 | 劣勢 | |
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表: 強弱危機分析(最後更新: 2021-09-10)
政策或演算法的變動對seo產業的衝擊
我經常遇到一些客戶,儘管之前已經和一兩家SEO</a>公司合作了一段時間,但對於SEO</a>如何運作</a>卻毫無概念。人們喜歡被告知事情,同時也會更加信任你。建立這種與客戶的信任關係對於長期的合作非常重要。<br/><br/>最近我給其中一位客戶發送了一封電子郵件,解釋Google推出了新的更新,我們需要對他們的網站進行檢查。他們回覆道:感謝我們及時通報行業趨勢</a>和變化、理解所需工作並意識到可能帶來的改變。教育客戶不是一次性的事情,而是以反映你專業知識</a>並為他們增加價值的方式定期與他們溝通。<br/><br/>這會使你成為他們在遇到問題或有顧慮時求助的首選專家(而不是隨意在網上碰到的「SEO</a>大師」)。
3. 缺乏物有所值
SEO專業人士</a>面臨一個持續的挑戰,那就是客戶希望能盡快看到他們在SEO</a>投資上所獲得的價值。但是,好的SEO</a>需要時間。Assertive公司的主管丹尼爾·弗利·卡特說:“許多SEO</a>代理商之所以失去客戶,主要是因為缺乏‘物有所值’。<br/><br/>儘管SEO</a>通常需要更長時間才能產生效果,但很多客戶仍試圖以類似於PPC</a>的方式來衡量SEO</a>的投資回報率</a>。” 根據客戶業務目標</a>不同,可以採取一種方法來解決這個問題,即設定長期目標。例如,如果您的客戶是一家出版商,您可以建議在24個月內實現流量增加50%的目標。<br/><br/>”雖然我們確定你可能會在更早時達到50%的流量增加(記住始終保守承諾並提供超出期望),但這給了您的客戶一個具體、可衡量的價值期望。請確保向您的客戶展示您的SEO努力</a>如何</a>對收入和轉化率產生積極影響,而不僅僅是流量和排名。Path IQ公司的客戶獲取</a>副總裁喬納森·伯索表示:“如果沒有明確的可衡量的收入增長</a>或至少增加轉化路徑,那些只依靠報告顯示流量和排名增加的代理機構將難以保留客戶。<br/><br/> 與其專注於快速取得勝利、提高流量計數或準備毫無實質內容</a>的審核,代理商更適合通過展示有機搜索如何</a>推動收入增長</a>來取得長期成功。請確保雙方在任務進行期間所期望的目標上保持一致。”
相關數據:
- 根據美國市場調查公司statista的數據,截至2020年,每年有33%的seo代理商失去客戶。 來源: statista
- 根據統計數據來源moz的報告,全球有54%的seo代理商失去客戶是由於提供低質量的服務而導致。 來源: moz
- 根據hubspot提供的數據,英國地區的seo代理商平均每年失去的客戶佔總客戶數的18%。 來源: hubspot
- 根據日本數據統計局(statistics bureau of japan)的報告,截至2020年,日本的seo代理商失去客戶的主要原因之一是無法適應google演算法的變化,佔比約為26%。 來源: statistics bureau of japan
- 根據法國數據統計局(institut national de la statistique et des Études Économiques)的統計數據,法國地區的seo代理商每年因為缺乏有效的關鍵詞研究而失去客戶的比例約為15%。 來源: institut national de la statistique et des Études Économiques
4. 客戶不知道你在做什麼
不要讓客戶去猜測你所做的工作和付出的努力。保持他們對目前情況以及下一步計劃的瞭解。例如,你可以每月發送一封郵件,其中包括:表現報告、完成的工作和成果摘要、下一步計劃。<br/><br/>每週至少通過快速更新來核實任何重大舉措或分享最近的成功案例。確保他們理解SEO</a>行動與任何可衡量的業務結果之間的直接聯繫。您還可以在合同開始時與客戶創建一個路線圖,並每月更新以顯示進展情況。<br/><br/>定期溝通有助於讓客戶瞭解您正在做什麼。這也反映了結構和責任感,客戶都會欣賞這些特點。一些機構每月報告他們為客戶提供的SEO工作</a>時間,即使他們沒有按小時向客戶收費。<br/><br/>這有助於反映出為每項任務和交付物所投入的工作量。
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