七個本地搜尋技巧,供醫療提供者關懷病人

1. 選擇需要優化的服務線

第一步改善本地搜索策略是確定從何處開始。誰更有可能依賴本地搜索來做出決策:一位元需要進行心臟移植的長期心臟病患者?還是一位當地大學生感到類似流感的症狀?為了辨識出最容易達成的目標,我們可以根據組織業績和商業目標</a>來挑選要優化的服務項目:哪些服務項目對於我們的商業目標</a>非常重要?這些服務項目的自然轉換率</a>如何</a>?提高轉換率</a>會對我們的業務產生</a>什麼影響? 自然表現指標: - 這個服務項目有多少自然流量</a>? - 有多少次點擊? - 這個服務項目在哪些關鍵詞排名</a>靠前? - 哪些關鍵詞接近排名靠前? - 我們接近排名靠前的關鍵詞有多少搜索量? - 我們能夠改善這些指標嗎? 列出一份適合進行優化的服務項目清單</a>。接下來,使用以下兩個考慮因素</a>來確定哪些服務項目具有最高的本地意圖。<br/><br/> - 緊急性:Google Barometer數據顯示,搜索本地資訊的健康消費者更有可能對當地資訊有緊急、即刻或即將需要(請參考下方截圖)。優先考慮與更高程度緊急性相關聯的服務項目(例如急診室、緊急護理)。 - 決策因素:考慮患者自行進行研究並自我決定在哪裡接受治療(自主性),而不是依賴醫生推薦(尋求專家意見)。<br/><br/> 下方截圖是一個例子,以感知到的本地意圖來劃分服務項目。那些與自主性和高緊急性相關聯的服務項目很可能具有更高的本地意圖。

醫療提供者可能不願意支付高廣告費用

接下來的步驟是找出病患如何</a>尋找健康服務。尋找與服務項目相關且能引起受眾共鳴的關鍵字。查看Google Search Console(GSC)和Google My Business(GMB)Insights,看看病患已經使用哪些關鍵字來尋找您的位置。<br/><br/>使用Google Keyword Planner或其他關鍵字研究工具</a>提供的建議,尋找新的目標關鍵字。提示:在keyword planner的左側欄中選擇「所有地點」,然後按您所在地點進行篩選。這將使您能夠通過將平均月搜索量限定到特定地點,瞭解人們如何</a>以更精確的本地層面進行搜索。<br/><br/> 將非品牌關鍵字分成三個類別:非當地語系化關鍵字,聚焦於受眾在決定就診前會搜索什麼(例如症狀和情況)。通常,這些關鍵字的搜索量和競爭程度較高。額外的關鍵字有助於確定受眾在訪問您位置之前可能會有哪些問題。<br/><br/>注意:AnswerThePublic是一個很好的免費</a>資源可以使用。低漏斗關鍵字將幫助確定病患如何</a>搜索地點(按城市、按社區、靠近[地標])。這些關鍵字通常搜索量較低,但競爭也較少。<br/><br/>這些將成為本地搜索的主要目標關鍵字。

3. 瞭解你的受眾

透過網站分析、其他數位管道的洞察,以及第一手知識,目標是瞭解你的受眾,以及不同服務項目和就醫需求類型之間的差異。首要考慮事項包括:病人通常是主動還是被動?主動的病人受到保持健康現狀的驅使(例:例行檢查、年度體檢、諮詢營養師等)。被動的病人在出現觸發或健康狀況改變後才尋求就醫。<br/><br/>如果他們是被動型,那麼他們會受到什麼觸發?他們是新來就診還是回診?他們如何</a>與你的品牌/診所互動(網站、Google我的商家資料、社交媒體</a>、Yelp等)?他們使用哪些科技/媒介(裝置類型、瀏覽器)?他們如何</a>與內容</a>互動(登陸頁面、離開頁面、每次會話中的頁面數量、會話時間長度、跳出率等)?

4. 辨識接觸點

在用戶旅程中,觸點是客戶與我們品牌互動的步驟。這些互動提供了健康服務提供者增加品牌知名度</a>、改變品牌印象、吸引新患者來診所並提高現有患者忠誠度的機會。目的是瞭解患者行為,並識別所有可能與您的品牌互動的就醫尋求者接觸點。<br/><br/>對於本地搜索而言,要優化的兩個最重要的觸點是:Google我的業務:有資格在地圖結果中排名。本地登陸頁面</a>:有資格在本地搜索結果中排名。需要監測的其他觸點包括:網站上其他區域:醫生查找器、位置查找器、關於頁面和聯繫我們頁面都提供了有關您診所重要資訊。<br/><br/>額外評論來源:對您品牌形象</a>的代表可能會影響患者印象,而這些代表不受您直接控制。其他GMB設定檔:任何過時的GMB設定檔可能包含有關您診所的不準確資訊。社交媒體</a>設定檔:通常,當用戶在您的位置標記自己時,Facebook上會創建位置頁面。<br/><br/>分析每個數字觸點和性能指標,以瞭解哪些數字資產轉化良好,哪些需要優化。對於本地登陸頁面</a>,請確保查看移動性能數字並確保沒有差異(這可能是移動體驗不佳的跡象)。

5. 描繪病人旅程

根據已經發現</a>的見解,繪製典型患者旅程的圖景。通過自己導航整個過程(搜索目標關鍵字,流覽本地著陸頁等),將每一次點擊標記為旅程中的一步。在桌面和移動設備上重複此操作(注意任何可能表明移動體驗不佳的差異)。<br/><br/>尋找任何效率低下的領域,特別是一個使用者操作需要多次點擊的情況。與競爭性網站提供的體驗進行比較,尋找可利用的策略。將數位接觸點與患者旅程中的具體步驟相匹配。<br/><br/>分析患者旅程中的每一步以及每一個數字接觸點。使用以下問題開始優先考慮優化:哪些方面做得好?哪些方面可以改進?移動端如何</a>處理?哪些數位接觸點需要最多關注?患者在旅程中是否有退出?我們如何</a>使每一步更高效?

相關數據:

• 在美國,90%的人在網上搜索醫療信息。 來源: pew research center
• 全球有超過70%的人在網上搜索醫療相關問題。 來源: google health studies
• 英國有62%的成年人使用網絡搜尋有關醫療保健的信息。 來源: office for national statistics, uk
• 日本有超過80%的人使用互聯網搜索醫療相關信息。 來源: japan network information center
• 法國有65%的成年人使用互聯網搜索醫療信息。 來源: ipsos

6. 制定內容目標

現在,我們可以開始根據關鍵字研究</a>、競爭洞察、受眾人物和患者旅程圖來策劃我們的當地語系化策略。問自己以下問題,並利用答案來制定您的內容目標</a>:登陸此頁面的患者目標是什麼?我們希望這個頁面上的使用者採取哪些行動?確定的患者目標是否與預期行動相一致?我們是否讓實現這些目標變得盡可能容易?我們是否提供其他相關資訊以幫助患者完成他們的旅程?我們如何</a>比競爭對手</a>提供更好的使用體驗給患者?根據預期工作量和影響程度優先考慮內容目標</a>,平衡高影響力、高工作量項目和中/低影響力、低工作量項目(即低果實)之間的權衡。